سياسة الخصوصية لتطبيق درايفلي

تاريخ السريان: سبتمبر 2026
آخر تحديث: سبتمبر 2026

نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على تطبيقَي درايفلي على أجهزة أندرويد وiOS، وعلى موقع drively.sa وجميع الخدمات المرتبطة بها:

• درايفلي — تطبيق الركاب (معرّف الحزمة: com.drively.rider)
• درايفلي كابتن — تطبيق السائقين (معرّف الحزمة: com.drively.driver)

يجمع تطبيق السائقين بيانات إضافية لا يجمعها تطبيق الركاب، أبرزها: بيانات الموقع الجغرافي أثناء عمل التطبيق في الخلفية طوال فترة اتصال السائق بالخدمة، ووثائق الهوية ورخصة القيادة واستمارة المركبة، وبيانات الحساب البنكي (الآيبان) لأغراض تحويل المستحقات. وتخضع هذه البيانات للضوابط نفسها الموضحة في هذه السياسة من حيث الجمع والاستخدام والاحتفاظ والحذف.

تحترم درايفلي (Drively) خصوصية مستخدميها، وتولي حماية البيانات الشخصية أهمية أساسية في تصميم وتشغيل خدماتها. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام ومعالجة وحفظ ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عند استخدام تطبيق درايفلي أو المواقع والخدمات والمنصات المرتبطة به، ويشار إليها مجتمعة في هذه السياسة باسم «المنصة» أو «الخدمات».

درايفلي هي منصة تقنية لتسهيل طلب خدمات النقل وربط الركاب بالسائقين المؤهلين من خلال التطبيق، إضافة إلى الخدمات والخصائص المرتبطة بالرحلات والدفع والدعم وخدمة العملاء.

يقصد بعبارة «درايفلي» أو «نحن» أو «لنا» في هذه السياسة الجهة المشغلة لتطبيق درايفلي:

• الاسم القانوني للمنشأة: شركة درايفلي
• المقر الرئيسي: جدة، المملكة العربية السعودية
• الرقم الموحد لخدمة العملاء: 920032639
• البريد الإلكتروني: info@drively.sa

نعالج البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية وأي متطلبات نظامية أو تنظيمية أخرى تنطبق على طبيعة الخدمات التي نقدمها.

تنطبق هذه السياسة على الركاب والسائقين والمتقدمين للتسجيل كسائقين ومستخدمي المنصة والأشخاص الذين يتواصلون مع خدمة العملاء، وكذلك أي شخص تتم معالجة بياناته من خلال خدمات درايفلي.

باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام خدمات درايفلي، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لطريقة تعاملنا مع بياناتك وفق الأنظمة المعمول بها.

1. البيانات الشخصية التي قد نجمعها

نقوم بجمع البيانات التي نحتاج إليها لتشغيل المنصة وتقديم الرحلات وتحسين جودة الخدمة والمحافظة على سلامة المستخدمين والوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية. ونحرص قدر الإمكان على ألا نجمع بيانات أكثر مما هو ضروري للغرض المطلوب.

أولًا: بيانات الركاب

عند إنشاء حساب راكب أو استخدام خدمات درايفلي، قد نقوم بجمع:

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني عند إضافته.
• صورة الحساب عند اختيار المستخدم إضافتها.
• المدينة أو المنطقة.
• بيانات تحديد الموقع.
• موقع الانطلاق.
• الوجهة المطلوبة.
• الرحلات السابقة.
• بيانات الحجوزات.
• وقت وتاريخ الرحلة.
• نوع الخدمة أو المركبة المطلوبة.
• التفضيلات المتعلقة بالخدمة.
• التقييمات والملاحظات.
• الشكاوى وطلبات الدعم.
• المعلومات التي تقدمها طوعًا أثناء تواصلك معنا.

ثانيًا: بيانات السائقين

لأغراض التسجيل والتحقق وتشغيل حساب السائق، قد نجمع:

• الاسم الكامل.
• رقم الهوية أو الإقامة بحسب ما تسمح به الأنظمة.
• تاريخ الميلاد عند الحاجة.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• الصورة الشخصية.
• رخصة القيادة.
• بيانات المركبة.
• استمارة أو شهادة تسجيل المركبة.
• نوع المركبة وطرازها وسنة الصنع.
• رقم اللوحة.
• بيانات التأمين أو الفحص متى كانت مطلوبة.
• المستندات والتصاريح النظامية اللازمة لممارسة النشاط.
• الصور المطلوبة للتحقق من الهوية أو المركبة.
• معلومات الحساب البنكي أو وسيلة استلام المستحقات عند الحاجة.
• بيانات الرحلات.
• بيانات الأداء.
• نسب القبول والإلغاء.
• التقييمات.
• بيانات الموقع أثناء تفعيل وضع استقبال الرحلات.
• الشكاوى والمخالفات المرتبطة باستخدام المنصة.
• التواصل مع فريق الدعم.

وقد نطلب مستندات إضافية متى كان ذلك ضروريًا للتحقق من الأهلية أو الالتزام بمتطلبات الجهات التنظيمية.

ثالثًا: بيانات الموقع

تعتمد بعض وظائف درايفلي على بيانات الموقع. وقد تشمل:

• موقعك الحالي.
• نقطة الاستلام.
• نقطة الوصول.
• خط سير الرحلة.
• الموقع التقريبي أو الدقيق للجهاز.
• موقع السائق أثناء توفره لاستقبال الطلبات.
• بيانات الموقع خلال تنفيذ الرحلة لأغراض التشغيل والسلامة والدعم.

يمكن أن يؤثر تعطيل صلاحية الموقع على بعض وظائف التطبيق الأساسية، مثل تحديد موقع الاستلام أو العثور على سائق قريب.

رابعًا: بيانات الدفع والمعاملات

عند استخدام وسائل الدفع الإلكترونية، قد تتم معالجة بيانات تشمل:

• قيمة الرحلة.
• العملة المستخدمة.
• طريقة الدفع.
• حالة عملية الدفع.
• رقم مرجعي للمعاملة.
• عمليات الاسترداد.
• الخصومات والقسائم.
• سجل المعاملات.

قد تتم معالجة بيانات البطاقات البنكية أو المحافظ الرقمية من خلال مزودي خدمات دفع مرخصين. ولا يشترط أن تقوم درايفلي بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمتها، حيث قد تتم معالجة هذه البيانات مباشرة لدى مزود خدمة الدفع.

خامسًا: معلومات الجهاز والاستخدام

قد نجمع تلقائيًا معلومات تقنية عند استخدام التطبيق، ومنها:

• عنوان IP.
• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• إصدار نظام التشغيل.
• إصدار تطبيق درايفلي.
• اللغة.
• معرفات الجهاز المسموح باستخدامها نظامًا.
• سجلات الدخول.
• تاريخ ووقت استخدام التطبيق.
• الصفحات والشاشات المستخدمة.
• الأعطال والأخطاء التقنية.
• معلومات أداء التطبيق.
• التفاعلات مع الميزات المختلفة.

نستخدم هذه المعلومات لتحسين الأداء واكتشاف الأخطاء والمحافظة على أمن المنصة.

سادسًا: بيانات التواصل والدعم

عند تواصلك معنا، قد نقوم بحفظ:

• المحادثات مع خدمة العملاء.
• الرسائل المرسلة من خلال التطبيق.
• رسائل البريد الإلكتروني.
• تفاصيل الشكاوى.
• طلبات الاسترداد.
• البلاغات المتعلقة بالسلامة.
• المرفقات التي ترسلها لدعم طلبك.
• سجل الإجراءات المتخذة بشأن الطلب أو الشكوى.

2. كيف نحصل على بياناتك؟

قد نحصل على البيانات بإحدى الطرق التالية:

البيانات التي تقدمها بنفسك

مثل البيانات التي تقوم بإدخالها عند:

• إنشاء الحساب.
• تحديث الملف الشخصي.
• طلب رحلة.
• تسجيل حساب سائق.
• إضافة مركبة.
• رفع مستند.
• إضافة وسيلة دفع.
• التواصل مع خدمة العملاء.
• تقديم شكوى أو تقييم.

البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

قد تجمع أنظمة درايفلي معلومات معينة تلقائيًا أثناء استخدام التطبيق، ومنها بيانات الموقع والاستخدام والجهاز وسجلات التشغيل.

البيانات التي نحصل عليها من أطراف أخرى

في بعض الحالات قد نحصل على معلومات من:

• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي خدمات التحقق.
• شركاء تقنيين.
• جهات تنظيمية أو حكومية عندما يسمح النظام بذلك.
• مزودي الخرائط والموقع.
• خدمات مكافحة الاحتيال.
• شركاء الخدمات المرتبطين بتشغيل المنصة.

3. لماذا نستخدم بياناتك؟

نعالج البيانات الشخصية فقط لأغراض واضحة ومرتبطة بالخدمات التي نقدمها.

إنشاء وإدارة الحساب

نستخدم بياناتك لإنشاء حساب درايفلي والتحقق منه والسماح لك باستخدام خصائص المنصة.

تنفيذ طلبات الرحلات

تستخدم بيانات الموقع والحساب والطلب من أجل:

• تحديد موقع الاستلام.
• تحديد الوجهة.
• البحث عن سائق مناسب.
• إرسال الطلب إلى السائق.
• متابعة حالة الرحلة.
• احتساب قيمة الخدمة.
• إكمال الرحلة.

الربط بين السائق والراكب

قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ الرحلة بين السائق والراكب، مثل:

• الاسم الأول أو الاسم المعروض.
• موقع الاستلام.
• الوجهة.
• بيانات المركبة.
• رقم اللوحة.
• صورة السائق عند توفرها.
• تقييم المستخدم أو السائق.

ويتم تقليل البيانات المشتركة إلى الحد اللازم لتنفيذ الخدمة.

معالجة المدفوعات

نستخدم بيانات المعاملات لتنفيذ المدفوعات، وإصدار الإيصالات، ومعالجة الاسترداد، والتعامل مع الاعتراضات المتعلقة بالدفعات.

السلامة ومنع الاحتيال

قد نستخدم البيانات من أجل:

• التحقق من المستخدمين.
• التحقق من السائقين.
• اكتشاف الحسابات الوهمية.
• رصد الاستخدام غير الطبيعي.
• منع الاحتيال المالي.
• التحقيق في الشكاوى.
• التعامل مع البلاغات المتعلقة بالرحلات.
• المحافظة على سلامة الركاب والسائقين والمنصة.

التواصل

قد نرسل إليك إشعارات تتعلق بـ:

• قبول الرحلة.
• وصول السائق.
• حالة الرحلة.
• إلغاء الرحلة.
• المدفوعات.
• تحديثات الحساب.
• التنبيهات الأمنية.
• رسائل خدمة العملاء.
• تحديثات مهمة تتعلق بالخدمة.

تحسين تجربة المستخدم

قد نقوم بتحليل طريقة استخدام المنصة بهدف:

• تطوير التطبيق.
• تسريع عملية الحجز.
• تحسين نتائج البحث عن السائقين.
• تطوير خصائص التطبيق.
• اكتشاف الأعطال.
• تحسين جودة الدعم.
• قياس جودة الخدمة.

الالتزام بالمتطلبات النظامية

قد تتم معالجة البيانات عند الحاجة للوفاء بالتزامات قانونية أو تنظيمية أو استجابة لطلب صادر من جهة مختصة وفق الإجراءات النظامية.

4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

بحسب نوع البيانات والغرض من المعالجة، قد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس النظامية التي يجيزها نظام حماية البيانات الشخصية، ومنها:

• موافقة صاحب البيانات.
• تنفيذ اتفاق أو خدمة طلبها المستخدم.
• الالتزام بمتطلب نظامي.
• تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات.
• المحافظة على السلامة والأمن.
• الحالات الأخرى التي يسمح بها النظام.

وعندما يتطلب النظام موافقة صريحة لنوع معين من المعالجة، فلن نقوم بهذه المعالجة إلا بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.

5. كيفية معالجة البيانات

تمر البيانات خلال عدة مراحل أثناء تشغيل خدمات درايفلي.

الجمع: نجمع البيانات عند إنشاء الحساب أو استخدام التطبيق أو طلب رحلة أو التواصل معنا.

التخزين: يتم حفظ البيانات داخل أنظمة وقواعد بيانات تستخدم إجراءات أمنية مناسبة وفق طبيعة البيانات ومستوى حساسيتها.

الاستخدام: تستخدم البيانات فقط للأغراض التشغيلية والقانونية والتقنية الموضحة في هذه السياسة.

المشاركة: قد تتم مشاركة الحد الضروري من البيانات مع جهات أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا لتوفير الخدمة أو الالتزام بمتطلب نظامي.

الحذف أو الإتلاف: عند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات وعدم وجود سبب نظامي لاستمرار الاحتفاظ بها، يتم حذفها أو إتلافها أو تحويلها إلى بيانات غير قابلة للتعرف على الشخص، وفق الإجراءات المناسبة.

6. أمن وحماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التعديل غير المصرح به.
• الفقدان.
• التسريب.
• التلف.
• الإفصاح غير المشروع.

وقد تشمل إجراءات الحماية التي نطبقها حسب طبيعة النظام:

• تشفير الاتصالات.
• إدارة صلاحيات الوصول.
• تسجيل العمليات الحساسة.
• مراقبة الأنظمة.
• التحقق من الهوية.
• الحماية من محاولات الدخول غير المصرح بها.
• تحديث الأنظمة بشكل دوري.
• النسخ الاحتياطي.
• مراجعة السجلات الأمنية.
• تقييد الوصول إلى البيانات حسب المهام الوظيفية.
• تقييم المخاطر والثغرات الأمنية.

ورغم استخدام إجراءات أمنية مناسبة، لا توجد وسيلة تقنية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة من جميع المخاطر.

7. مسؤولية المستخدم عن حماية حسابه

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على أمان حسابه. وننصح بما يلي:

• عدم مشاركة رمز التحقق OTP مع أي شخص.
• عدم إعطاء بيانات تسجيل الدخول لأي طرف.
• عدم السماح للآخرين باستخدام حسابك.
• التأكد من صحة رقم الجوال المرتبط بالحساب.
• إبلاغ درايفلي فور ملاحظة أي نشاط مشبوه.
• المحافظة على تحديث التطبيق ونظام الجهاز.

لن يطلب موظفو درايفلي منك مشاركة رمز التحقق السري إلا من خلال الإجراءات الرسمية اللازمة للدخول إلى التطبيق.

8. مشاركة البيانات مع الآخرين

لا تقوم درايفلي ببيع بياناتك الشخصية. ولكن قد نشارك بعض البيانات عند الحاجة مع الفئات التالية:

السائقون والركاب: يتم تبادل القدر الضروري من المعلومات لإتمام الرحلة.

مزودو خدمات الدفع: لمعالجة قيمة الرحلات والدفعات والاسترداد والعمليات المالية المرتبطة بالخدمة.

مقدمو الخدمات التقنية مثل الشركات التي تقدم خدمات:

• الاستضافة.
• الحوسبة السحابية.
• إرسال رسائل OTP.
• الخرائط.
• تحديد الموقع.
• الإشعارات.
• تحليل أداء التطبيق.
• خدمة العملاء.
• الحماية التقنية.
• مكافحة الاحتيال.

المستشارون ومقدمو الخدمات المهنية: قد تتم مشاركة بيانات محدودة عند الحاجة مع جهات تقدم خدمات قانونية أو محاسبية أو تقنية أو استشارية، مع الالتزام بمتطلبات حماية البيانات.

الجهات الحكومية والتنظيمية: قد يتم الإفصاح عن معلومات عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب:

• نظام أو لائحة.
• أمر صادر عن جهة مختصة.
• إجراء قضائي.
• طلب نظامي من جهة تنظيمية.
• تحقيق رسمي.

العمليات المؤسسية: في حال إعادة هيكلة الشركة أو الاندماج أو الاستحواذ أو نقل جزء من الأعمال، قد يتم نقل البيانات إلى الطرف المعني وفق المتطلبات النظامية وضوابط حماية البيانات.

9. نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية

نسعى إلى معالجة وتخزين البيانات بما يتوافق مع متطلبات الأنظمة السعودية. وفي الحالات التي يتطلب فيها تشغيل خدمة تقنية أو استخدام مزود عالمي نقل بيانات إلى خارج المملكة، فإن ذلك يتم وفق الأحكام والضمانات التي يحددها نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة.

وقد تشمل التدابير:

• اتفاقيات معالجة البيانات.
• التزامات تعاقدية لحماية البيانات.
• تحديد أغراض المعالجة.
• تقييد استخدام البيانات.
• تطبيق معايير أمن معلومات مناسبة.
• التأكد من وجود أساس نظامي للنقل.

10. الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات إلى أجل غير محدد. وتحدد مدة الاحتفاظ وفقًا لـ:

• سبب جمع البيانات.
• طبيعة العلاقة مع المستخدم.
• مدة وجود الحساب.
• الالتزامات المحاسبية والمالية.
• المتطلبات القانونية والتنظيمية.
• الحاجة إلى معالجة الشكاوى والنزاعات.
• متطلبات الأمن ومكافحة الاحتيال.

بيانات الحساب: قد نحتفظ بها طوال فترة وجود الحساب، ولمدة إضافية عندما يكون ذلك ضروريًا للوفاء بالتزامات نظامية.

بيانات الرحلات: قد يتم الاحتفاظ بسجلات الرحلات للمدة اللازمة لأغراض التشغيل والمحاسبة والشكاوى والسلامة والمتطلبات النظامية.

المعاملات المالية: يتم الاحتفاظ بها وفق مدد الاحتفاظ التي تتطلبها الأنظمة المالية والمحاسبية ذات الصلة.

بيانات الدعم والشكاوى: قد يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لمعالجة الشكوى وحماية حقوق الأطراف وتحسين الخدمة.

بيانات التسويق: يتم الاحتفاظ بها إلى حين إلغاء المستخدم لموافقته أو انتهاء الحاجة النظامية إلى استخدامها، بحسب الحالة.

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المقررة، يتم حذف البيانات أو إتلافها بصورة آمنة ما لم يوجد سبب نظامي لاستمرار الاحتفاظ بها.

11. خصوصية الأطفال والقُصّر

خدمات درايفلي موجهة في الأصل إلى الأشخاص القادرين نظامًا على إنشاء الحسابات وإبرام الاتفاقيات المتعلقة باستخدام الخدمة. لا نستهدف جمع بيانات الأطفال بصورة مباشرة دون وجود أساس نظامي مناسب.

إذا استخدم أحد الوالدين أو الأوصياء حسابه لترتيب رحلة لشخص قاصر، فيكون مسؤولًا عن التأكد من مشروعية ذلك وعن تقديم أي موافقات لازمة.

إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات طفل بصورة مخالفة للمتطلبات النظامية، فسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو تقييد معالجتها.

12. الإشعارات والعروض والتسويق

قد ترسل درايفلي، بعد الحصول على الموافقات اللازمة عندما تكون مطلوبة، رسائل تتعلق بـ:

• العروض.
• الخصومات.
• القسائم.
• الخدمات الجديدة.
• المزايا الجديدة داخل التطبيق.
• الحملات التسويقية.
• العروض المخصصة للمستخدم.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة داخل التطبيق أو من خلال التواصل مع درايفلي.

إلغاء الرسائل التسويقية لا يمنع إرسال الرسائل التشغيلية المهمة مثل:

• رمز تسجيل الدخول.
• تأكيد الرحلة.
• وصول السائق.
• إيصالات الدفع.
• الرسائل الأمنية.
• إشعارات الحساب.

13. التحليلات وتطوير الخدمة

قد تستخدم درايفلي البيانات المجمعة أو البيانات التي تم إخفاء هوية أصحابها لإجراء التحليلات والدراسات المتعلقة بـ:

• الطلب على الرحلات.
• تحسين توزيع السائقين.
• تحسين جودة الخدمة.
• قياس أداء التطبيق.
• معرفة أكثر الميزات استخدامًا.
• تطوير خدمات جديدة.
• اكتشاف المشاكل التشغيلية.

وتهدف هذه التحليلات إلى تطوير المنصة دون استخدام البيانات بطريقة تتعارض مع الأنظمة المعمول بها.

14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

في حال استخدام موقع درايفلي الإلكتروني أو صفحات ويب مرتبطة بالخدمة، فقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لأغراض مثل:

• تشغيل الموقع.
• حفظ تفضيلات المستخدم.
• تحسين الأداء.
• قياس الاستخدام.
• حماية الحسابات.
• التحليلات.

وسيتم استخدام هذه التقنيات وفق المتطلبات النظامية ذات الصلة.

15. الروابط والخدمات الخارجية

قد يحتوي تطبيق درايفلي أو موقعها على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف أخرى، مثل:

• بوابات الدفع.
• الخرائط.
• المحافظ الرقمية.
• مواقع التواصل الاجتماعي.
• متاجر التطبيقات.

لا تتحكم سياسة خصوصية درايفلي في طريقة معالجة تلك الجهات المستقلة لبياناتك. لذلك ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بأي خدمة خارجية تقوم باستخدامها.

16. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

يحق لك ممارسة الحقوق التي يمنحها لك نظام حماية البيانات الشخصية بحسب الشروط والحالات التي يحددها النظام. ومن هذه الحقوق:

الحق في العلم: يحق لك معرفة سبب جمع بياناتك والأساس المستخدم لمعالجتها وكيفية استخدامها.

الحق في الوصول: يمكنك طلب الاطلاع على البيانات الشخصية التي تحتفظ بها درايفلي عنك، وفق ما يسمح به النظام.

الحق في الحصول على نسخة: يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بصيغة واضحة أو قابلة للقراءة آليًا عندما ينطبق ذلك.

الحق في التصحيح: يمكنك طلب تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

الحق في طلب الإتلاف: يمكنك طلب حذف بياناتك عندما ينطبق ذلك، ما لم يوجد التزام قانوني أو سبب مشروع يتطلب الاحتفاظ بها.

الحق في سحب الموافقة: إذا كانت المعالجة تعتمد على موافقتك، فيمكنك سحب موافقتك وفق الإجراءات المتاحة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يسمح باستمرار المعالجة.

الحق في الاعتراض أو تقييد بعض أنواع المعالجة: يمكن ممارسة هذا الحق في الحالات التي يسمح بها النظام.

الحق في تقديم شكوى: إذا كانت لديك ملاحظات بشأن تعامل درايفلي مع بياناتك، فيمكنك التواصل معنا أولًا لمعالجة الطلب. كما يمكنك، وفق الأنظمة والإجراءات المعمول بها، تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

17. التحقق من هوية مقدم الطلب

لحماية بيانات المستخدمين، قد نطلب معلومات إضافية قبل تنفيذ بعض طلبات الخصوصية مثل:

• الوصول إلى البيانات.
• الحصول على نسخة منها.
• تصحيحها.
• حذفها.

وذلك للتأكد من أن مقدم الطلب هو صاحب البيانات أو شخص مخول نظامًا بالتصرف نيابة عنه.

18. تعطيل أو حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه أو حذفه من خلال الخيارات المتاحة داخل التطبيق أو عن طريق التواصل مع فريق الدعم.

قد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى:

• سجل الرحلات.
• بيانات الحساب.
• بعض العروض.
• بعض الخدمات المرتبطة بالحساب.

ومع ذلك، قد تحتفظ درايفلي بجزء من البيانات بعد حذف الحساب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا للامتثال لنظام أو التزام مالي أو قانوني أو لمعالجة نزاع قائم.

19. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر نتيجة:

• إضافة خدمات جديدة.
• تعديل خصائص التطبيق.
• تحديث الإجراءات الداخلية.
• تغير الأنظمة أو اللوائح.
• متطلبات الجهات التنظيمية.
• تطوير إجراءات حماية البيانات.

سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو على موقع درايفلي مع توضيح تاريخ آخر تحديث. وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية باستخدام وسيلة مناسبة مثل إشعار داخل التطبيق أو رسالة إلكترونية أو رسالة نصية عند الحاجة.

20. التواصل معنا

إذا كان لديك استفسار أو طلب يتعلق بالخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع درايفلي عبر:

• درايفلي – Drively
• البريد الإلكتروني: privacy@drively.sa
• خدمة العملاء: 0553136586
• الموقع الإلكتروني: https://drively.sa
• العنوان: جدة، المملكة العربية السعودية
• مسؤول حماية البيانات: نايف العبدلي
• بريد مسؤول حماية البيانات: naif@drively.sa

عند استلام طلب متعلق بالبيانات الشخصية، ستقوم درايفلي بمراجعته والرد عليه وفق المدد والإجراءات التي تحددها الأنظمة المعمول بها.

إذا لم تتم معالجة شكواك بالشكل المناسب، فيمكنك استخدام قنوات الشكاوى المتاحة لدى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وفق الإجراءات الرسمية المعتمدة.

21. إقرار المستخدم

باستخدام تطبيق درايفلي، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه وفهمت طبيعة البيانات التي قد تتم معالجتها والأغراض المرتبطة بها. ولا يعني قبول هذه السياسة التنازل عن أي حق يمنحه لك نظام حماية البيانات الشخصية أو أي نظام آخر معمول به في المملكة العربية السعودية.